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標題: 關于民宿热的冷思考:小猪民宿與途家的旅途 [打印本頁]

作者: admin 時間: 2021-9-9 14:47
標題: 關于民宿热的冷思考:小猪民宿與途家的旅途
评價：小猪slogan从有“情面味的留宿”到“栖身自由主义”，是小猪任務的一次更新,是从產物本身定位到摸索用户心里深层需求的升格。

不但仅是促成留宿空間的分享，人们来分享他们對目生人的善意，關切，情趣，创意、设计讓留宿變得极為美好和潜力无限，不但仅是布满了情面味，并且具有了一望无际的可能。

途家从名称起步，全程凸起“家”的首要性，合适大部門中國人的家庭觀念，同時“讓不动產增值”一句激起市场房主對付出租的热忱，一句slogen融入房主和租客两個重要的脚色，十分經典。

比方途家推出的「大城小宿」品牌短剧首季主题《餐桌回复》中，便可以看到了一种“我，抵家了”的客居夸姣。專注吃喝一万年的觀光者们根基不克不及抗拒的诱惑，在民宿的餐桌上美满。

進程中的相逢、被螃蟹夹得手、被蟹农伯伯厌弃都是夸姣的影象點。大主题“餐桌”，更是中國人心中标记的“家”意向，途家品牌slogan旅途中的“家”也不是再是個标语，它變得有型有色有温度。

建议：凸起民宿的定位特色，结归并浓缩成一句话，触及民宿便可以触及家和自由的意念，還可所以度量情怀，或是天然人文。比方：“行于民間，我是民間的孩子”等等从分歧的方面去讲，民宿slogen也能够更多样。

1）途家：B to C 重运营模式

重运营模式的益处是辦理规范化，辦事加倍殷勤。途家有本身的辦事和运营團队，房源大部門是公寓、客栈等商家，房源多而集中。

一個公寓可以有几百個房源，以是便利集中辦理，房主一般會有業務执照作為信誉包管。而租客可以在房源下面评分和评论，给其他用户参考，平台做内容的整合而且供给尺度化的辦理與辦事。

2）小猪短租：C to C 轻运营模式

小猪做的是短租平台，供给線上的預订與付出，線下必要房主和租客直接接触，房主用芝麻信誉分作為信誉典质，而租客一样具有评價的权力。如许的益处是節流人力本錢，可以快速拓展市场。

评價：途家是重运营模式，人力本錢较大，不容易快速市场化，可是同時在辦理和辦事上有较大的包管，用户面临的都是练习有素的事情职員，辦事质量上要优于小猪；而小猪的轻运营模式加倍磨练小猪對付房主與租客两邊的束缚與辦理，将不不乱性降到最低。

建议：小猪可以在CtoC模式傍邊，得當强化平台對付用户的辦理，如今的环境仅仅是對房主举行整合，大部門是站在用户角度去思虑，可是房主租房面對着一些未知身分，必要平台增强参與，如许有益于增长房源供给数目，同時也能便于辦理。

途家的规范化辦理，配套的房源装修辦理等等必要大量的資金付出，必要途家在資本整合上做出准确决议计划，也必要接洽互联網行業的成长充实调动数据，阐發用户、房主、企業三者之間在分歧時代的长处點。

1）小猪迭代

阐發及评價：小猪的前期產物迭代，代金券和约请码等供给优惠吸援用户，關于衡宇保藏另有动静页面都是前期根本模块的优化。

从2015年3月17号上架起头，在早期的版本，1.10到1.40之間，前期的新增佃农中間代金券内容，优化預订流程，新增约请码分享功效等等行动，展示平台优惠政策，預定简化留住用户，而且约请码动員用户傳布，為後期的消费做出用户活泼度铺垫。

在2.0的時辰做出改造，新增房主模式，拓展房源营業，而且晋升用户保障，這點便于前期的用户堆集和後期的房主的吸纳，是十分首要的一步。

在2.0以後的2.1版本傍邊，在订片面举行优化，可以有用的晋升全部软件的，對付用户方面的體验，也便利用户加倍便利的辦理本身的定单。

在3.0的鼎新傍邊，進一步的對付租户的平安問题，和房主對付衡宇辦理方面的問题举行优化，推出了扫码門锁，信誉等等觀點，讓软件加倍合适互联網成长。

4.0是房源的一大跨步，海外房源的呈現而且安顿相干保险問题，為海外房源的订購打下對峙的平安根本。

在厥後中心的近20期的迭代傍邊，接踵的都起头做运营勾當。

直到2019年的9月5号，推出了超等會員的進级，跟着营業的拓展，消费程度和物價的變革，用户等待更大的优惠，整领會員的進级也是跟随期間的步调。

直到近期的一次更新，還是關于营销勾當方面，软件已進入後期营業成长。

2）途家迭代

阐發及评價：途家是偏重于體系的契合度，苹果體系的优化，页面的总體外觀，房源的更新，以後触及到付出方面的优化，全程都强挪用户體验的优化，每次优化城市提到，具备标记性，表現出平台對用户的存眷。

途家在2011年12月份就已上架，相對付小猪来讲，上架時候比力的早，在民宿成长不景觀的环境下，软件的迭代十分的迟钝，直到2013年的3月2号，途家上線海外度假村相干功效，在两年以内就走出了房源拓展的關头一步。

1.0到2.0之間都是關于用户體验和页面设计方面的改造，在1.5版本增长了房源，在2.0後的2.2版本傍邊，起头器重用户的體验。

而且由于在初期就起头触及海外订房营業，以是在2.0版本和3.0版本都接踵的對付苹果體系一次次的优化，這也是留住用户扩大营業的一個首要的步调。

在3.0版本以後的3.1版本傍邊，喊出了低價优惠标语，起头在代價方面吸纳用户，吸纳用户的同時拓展付出渠道，讓更多的用户利用更多的渠道付出，有了必定的用户堆集。

讓用户認识响應付出环節以後，推出高档會員优惠勾當，拓展會會員营業，而且在3.7版本同時优化功效页面和視觉结果，讓用户在會員充值的同時，能得到更好的視觉和交互體验。

在後续的4.0版本傍邊，推出了新浪微博、QQ快捷登录也是顺合時代的潮水成长，操纵更多的渠道鼓动勉励用户快捷登录。

在两年後5.41版本會員再次進级，而且推出钻石卡會員营業，中心不竭的對功效，另有用户體验举行优化，新营業刚推出，期待并达到必定的時候以後，再推出下一次的會員增值营業。

這是一個十分明智的選择，增值营業不成短期内叠加太多。

同時在中心的6.3版本的時辰，2018年電商的成长，途家也是和京东举行互助，信誉免押金勾當，而且操纵現代科學技能举行視频VR看房，有助于提高营業和内部體系的运作的效力。

更新到2019年7月的8.61版本，首页進级的同時，新版的积分商城也举行進级，這是電贸易務的進一步交融，可以操纵积分和响應的货泉兑换商品。

同時為電商平台做出推行，直到更新到如今的8.24.0版本，几近這一年以内都是在做营销勾當推行勾當和告白的叠加。

建议：

民宿软件在版本迭代傍邊，都器重房源的拓展和用户和房主的平安保障問题，营業存在于前後顺序，可以按照本身软件的定位，另有连系响應的营销方法作出次序放置计划。

小猪的上架時候比力的晚，在後期的成长傍邊，2015年已經是民宿大火的時辰，是以，实時的优化相干软件的功效营業功效才能與其他竞争软件相對抗，以後是其他的增值营業，然後再是房源。

途家则是在初期民宿成长不景觀的环境下踏出了民宿软件開辟的第一步，在初期用户對民宿不認识的环境下，只能内部往外推送，以用户為中間，用遍及的方法去吸纳用户，後期在功效长進行响應的优化，最後才推出會員营業。

二者的出生時候分歧，民宿软件的成长必要结應時代成长和面對的情况做出必定的计划。

1）用户数目统计

小猪和途家用户人数统计：

如上圖所示，整體上市场上途家用户群體加倍巨大，加倍受接待，小猪的男女比例比力和谐，途家则是男性用户比重比力大。分歧性别看待糊口的立场、消费觀念和經济經受能力各有分歧，在居家留宿方面選择的优先级也分歧，以下圖所示：

2018年途家用户性别群體：

2018年纪据显示，女性預订用户比重到达55%，高于男性用户10個百分點。

因為女性消费者在目标地、旅途留宿等方面常常有本身的對峙和爱好，女性用户在家庭中盘踞遊览消费的首要决议计划职位地方。

這也从侧面表白，该类群體女性用户對遊览品格具备更高的需求，寻求精力和物資的两重享受，偏心高附加值產物，愿意為更好的辦事買单。

2）用户春秋统计

小猪和途家用户春秋散布：

如上圖所示，小猪相對付途家的用户群體，在春秋方面更偏向于年青化，整體上春秋大致上為上班商務一族，小猪20-29岁和途家40-49岁的用户群體構成比重反差，30-39岁的用户群體相差未几。

用户春秋阶级中，跟着80後、90後在消费市场的突起，已成為今朝遊览群體的國家栋梁。

除此以外，20岁如下用户在途家下单比例虽小可是成长远景可觀，复活代00後人群，正在成為遊览市场消费新势能。

3）用户散布统计

小猪用户重要地點都會：

途家用户重要地點都會：

如上圖所示，小猪用户人群大部門在二三線都會，他们的消费程度相對付途家重要用户的一線都會人群，消费程度较低一些，對付小猪如许整體消费相對于优惠一些的平台，更能吸引那一部門用户。

一線的人士經济經受能力更强，接管度和寻求恬静的意愿更强，途家则因此高质量品格，吸引了這部門用户群體。

从都會数目和都會散布占比的角度斟酌，當前北上广深民宿預订需求用户的密度仿照照旧是最大的，但三線及三線如下都會巨大的需求量也不克不及被轻忽。

2019年1-9月中國在線民宿預订用户范围统计环境：

民宿的市场需求仍处在稳步增加傍邊，2019年1-9月中國民宿預订用户范围人数仍在延续增加，且均较上年同期有较大幅度的增加。此中2019年9月在線民宿預定用户范围到达688.5万人，较2018年9月增加37.3%。

小猪和途家APP重要功效比拟圖表：

评價：途家民宿功效加倍的周全，海内海外搜刮模块放在首页凸起功效，表現其高端性的同時也是間接地表白了其房源的广漠。

在主导航内里增长“發明”社區功效模块，用户可以在上面公布本身曾栖身的房源相干的动态，配上精彩圖片，吸引感乐趣的用户入住，同時可以评论分享，有益于扩展品牌影响力和用户的杰出沟通。

平安中間功效供给不测保险、号码庇护等用户层面的平安辦事，有益于庇护用户权柄。

對付小猪来讲，在功效上固然没有那末齐备，可是在细節方面做的很深刻。

“搜四周”更便利用户快速就近入住、“保洁辦事”功效可以带给用户更知心的人道化辦事、“签到”可以間接提高用户的活泼度。

“特权認证”主如果针對學生用户人群，他们消费程度不高，得當的平台优惠偏向能招揽更多用户；“辦事号”也是小猪的一個特點，利用更多渠道举荐优惠勾當，有助于用户第一時候通晓相干勾當，也便利平台勾當推行。
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建议：小猪可以得當的推出一些社區沟通功效，创建一個平台讓用户在平台上能建立主人翁形象，保洁功效可以举行优化，供给更多方面的辦事，保洁仅限于售後售中。

可是關于售前可以触及一些帮手输送行李等等营業，在付出方面有必定的缺點，付出渠道不足，可以得當的拓展一下付出渠道另有登录方法，讓付出和登录都加倍的便捷，吸纳更多的用户。

途家的平安中間仅仅触及租客的人身平安保障，给人的直觀感受又像一個付出體系检测，或许可以将付出平安检测融入到此中。

在实际傍邊的人身平安保障和在收集上的平安付出检测两重保障，讓用户加倍的信赖平台，在渠道推行方面，也能够出台响應的辦事号，便利用户在微信或QQ上快速的盘問本身的订房信息。

1）產物布局圖

小猪產物布局圖：

途家產物布局圖：

评價：

小猪和途家的挑選方法分歧，小猪可以選择气概和特點度假出行等等方法，途家是做平台房源举荐和斟酌是不是带宠物方面的問题，除根本挑選外，实在還可以斟酌行李的几多，描写民宿留宿面积。

途家的房源快速PK比拟功效捉住了性價比用户的生理，便利快捷，小猪无此功效。

在房源详情页中，途家用德律風的方法取代谈天方法，加倍便利快捷，但错误谬误是不克不及像谈天功效同样同時咨询多家店肆。

途家可以保藏衡宇的同時，還可以保藏房主、榜单、發明的动态，小猪只能保藏衡宇，房主、榜单、动态等等保藏都有益于用户對感乐趣的内容的领會，晋升定单成交率。

途家有动态公布推送功效，社區增长了用户交换，也是房源推送的一個渠道，小猪无此功效。

途家是出台了途遊卡，有零丁的付出體系，小猪没有此功效，途家在多渠道付出中占上風。

小猪的特权是經由過程認证方法获得，促成學生、商務一族的消费，途家是經由過程消费進级的方法获得，长時候用终极就會得到优惠，增长用户粘度。

小猪的保洁辦事功效供给人道化辦事，增长用户入住恬静度，途家的平安保险出台，保障用户贴身权柄，二者做法纷歧，标的目的一致。

建议：

小猪應优化民宿房間的展現，按照用户要去遊览的处所的定位，展現更多周邊各类类型的民宿的具體信息，便利人们可以或许领會屋子的信息。而且优化在線付出功效，讓人们在APP内找到本身比力心仪的屋子後，快速举行預定。

途家必要在优惠促销相干功效上做出必定作為，比方用户领取的优惠券，刻日可以调高一點，經由過程优惠券可觉得APP带来新用户，在留住老用户的同時，更增长了APP的鼓吹推行力度，一举多得。

另有就是途家的會員體系，可讓得當低落获得积分的请求，嘉奖稳定，鞭策等價互换等其他优惠方法，在盘問积分明细信息渠道也能够得當优化，讓盘問更便利。

關于辦事评價體系，可以设置一個直接渠道點击盘問，如许可以增长用户瘦臉,评價的热忱，便于其他租户對房源和房主的领會，也可晋升租户的信誉度，互利雙赢。

2）焦點营業流程

小猪民宿焦點营業流程圖：

途家民宿焦點营業流程圖：

途家将保藏拿出来作為一個主進口，比小猪增长了一条快捷触达房間详情页的路径，且途家的首页举荐是按主题举荐房間的合集，以是會進入一個房間列表页。

小猪的首页举荐是依照都會举荐单個的房源，配以租客點评，所所以直接進入房間详情页。

焦點营業都是订房营業，从搜刮框進入，選择相干前提，即可進入房間列表页，點击進入响應的房間详情页，可以举行一些根基的操作，分享、保藏、接洽房主、預定等等。

流程與一些網站在線預订旅店类似，合适用户已有的操作习气，比力轻易上手。

首要模块设计

1）搜刮模块

小猪：

途家：

评價：小猪在首页放上了點击模块，以後跳转到详细用户選择页面，鞭策用户一步步层次清楚的去選择响應的地域地址等等模块，而途家是直接将大部門的選择页面放在搜刮栏摆列出来，比力的直觀。

在小猪的地域選择页面，导航标签及热搜标签為用户供给產看房源的便捷通道，固然没有途家那末直接性的放在页面，可是层层递進有益于用户梳理選择思绪，做出本身感受得意的决议。

2）导航标签模块

小猪：

途家：

评價：對付标签，两款APP都在采纳的是“圖片+文字”的表示情势，同時以“宽范畴、大圖标”的模式放在显眼位置，便利和促成用户阅读點击盘問下单。

對付主导航，途家多了一個發明模块，融入此中，這跟途家的品牌标的目的有關，质量至上，能讓用户發明身旁及一些处所的优良民宿，這個模块的功效也是做到了物尽其用。

3）房源详情页模块

小猪：

途家：

评價：在详情页面的设计，两款APP大致上是“衡宇展現+评分+评论+特點标签+优惠展現+時候+房源先容+客服+代價+订購键”的框架组成。

小猪凸起的是地址和上風标签，明白奉告消费者有多远，标签也是凸显响應房源的上風；途家则是更偏向于打花式伎俩，页面丰硕，标签加深且色彩凸起，圖标模块平均，散布遍及。

4）房源举荐模块

小猪：

途家：

小猪展現房源的方法是直接展現详细房源内容，點击便可進入检察房源详情页，加倍简略直接。

途家展現房源大部門因此各类气概系列展現，點击進入可检察相干气概的一系列房源，展現更有纪律和偏好。

小猪的展現圖片都比力窄，小面积多分列的方法展現，整洁方阵。途家的展現圖片都是款长，精修的照片，显得气质更佳。

1）隔音窗，LOGO设计

小猪：

途家：

评價：在形态上，两款APP都在夸大本身名称和定位的连系，小猪是一個可爱的小猪圖标，猪的鼻子是一個斗室子的外形，而途家是直接列出中英文名称，主打海内海外雙市场，同時也有一個屋檐屋顶的样子。二者在形态上做的十分贴切。

在色彩上：

小猪是粉色，關于用户群體钻研已晓得了小猪的女性用户比重较大，粉色偏柔和可爱，加之小猪的称呼的确是女性出行标配，合适审美。

途家则是橙色布景，艳丽灵动，十分有生气，指向性的代表年青生气，男性用户會更喜好這类色调，总體搭配相對付小猪也加倍國际化。

2）交互及加载设计

小猪划动交互：

途家滑动交互：

小猪加载中：

途家加载中：

评價：两款APP页面交互都是左滑進入，右划退出，可以看出都十分的讲求层次性，从哪里来就到哪里去，交互设计不花梢，单一可是层次清楚，值得鉴戒。

對付加载页面展現，小猪是空缺页面光影的扫动，科技感存在可是變革不是很大，其实不能一眼看出交互體验结果。

而途家選择的是直接设计圖标logo的加载區，可以直觀的感觉到體系正在加载中，各有偏重點，表示伎俩分歧可是可以表現出對用户體验的存眷，是十分不错的。

大致上两款產物阐發偏重點的描写已差未几，下面用swot阐發法总结這两款APP的大致方面。

评價：两款民宿APP中，關于S和W，小猪可以阐扬代價优惠切近大众的上風，撮合用户，同時也要注重社交方面的缺點，看是不是能出台相干功效，页面的排版也必要斟酌。

途家有着更清脆的品牌上風，在房源上更有上風，总體上的软件功效也更壮大，但要注重代價方面的把控，人道化的设置也必要在一些功效和交互中表現出来，整领會更好。

關于O，小猪的主打二三耳目口比一線都會多，用户群體大，同時如今有的旅店代價居高不下，這對付有代價上風的小猪来讲是個機遇。

途家主打的一線都會用户工足療養生,資更高，經济經受能力更强，特别是如今風行出國遊览，捉住高品格用户群體是個不错的選择。

两款APP定位一致，同台竞争，面临的T也是雷同，旅店行業的鼎新會带来代價等方面的變革，替换品必定會遭到影响，民宿的平安也是必要重點掌控的一项，有好口碑才能有好成长。

题圖来自Unsplash，基于CC0协定。

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